一般的问题
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软件适用于亚马逊商城哪些站点？
目前，软件适用于亚马逊美国站、墨西哥站、加拿大站、英国站、德国站、意大利站、法国站、西班牙站、澳大利亚站和日本站。
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我需要下载或安装其他任何软件才能运行FeedbackWhiz吗？
不需要。FeedbackWhiz是网络软件，直接通过网络浏览器运行即可。
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软件适用于何种设备或浏览器？
Feedbackwhiz适用于所有浏览器，如Safari、Internet Explorer、Google Chrome、Mozilla Firefox及其他；兼容于可运行网络浏览器的任何移动设备、平板电脑或台式电脑。
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我可以在使用其他第三方网络服务软件供应商服务的同时，运行Feedbackwhiz软件吗？
是的，您可以。但不建议多次发送广告邮件，因为Feedbackwhiz无法获知通过其他供应商发送的邮件，而这可能会造成您向客户重复发送信息。如果正在从使用其他服务转换为使用本软件服务，您可以阅读本公司技术支持网站中的文章，获知与此过程有关的更多信息。Support site article.
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免费试用可享有哪些服务？
参与免费试用，您就能享有专业方案的服务内容，并充分体验软件所有功能30天。
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免费试用结束后可享有哪些服务？
免费试用结束后，您将无法获取亚马逊商城的数据，也不能发送电子邮件了。系统会请求您将账户升级为付费方案账户。这里可获知更多资讯。Find out more here.
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我可以随时删除账户吗？
可以，软件不含任何强制或承诺性消费，您可以随时轻松删除账户。
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我通过多家网上商城销售产品，那我需要多次登录吗？
只需一次登录。点击操作界面顶部菜单栏的商城徽标，就可以在商城之间进行切换，并立即让您看到在其他商城的店铺数据。
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订单、反馈与产品评价数据多久更新一次？
订单信息每15分钟更新一次；反馈与退货信息每30分钟更新一次；产品评价每6小时更新一次。
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FeedbackWhiz提供何种类型的统计数据？
软件持续跟踪店铺回头客、最畅销产品、最频繁买家、广告邮件统计数据、邮件点击与阅读率及其他！
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FeedbackWhiz提供何种类型的统计数据？
软件持续跟踪店铺回头客、最畅销产品、最频繁买家、广告邮件统计数据、邮件点击与阅读率及其他！
- 正面/中性/负面卖家反馈
- 产品好评/中评/差评
- 订单退货情况
- 产品网页劫持者提示
- 黄金购物车变化情况
- 产品标题变更情况
- *所有通知首选项均可通过账户设置页面自定义(开-关)。*
订单管理类常见问题
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订单管理工具的作用是什么？
使用订单管理工具，您不仅可以查看客户订单数据，还可以汇总所有指标，如已发送邮件、待发送邮件、留下的反馈与产品评价、重复买家、礼品、促销及其他！订单管理工具中的高级搜索引擎，让您可以搜索和筛选任何订单指标。借助Feedbackwhiz软件，您还能看到每张订单的发货、反馈与邮件信息，可将以上所有指标即时下载保存为csv文档，并轻松利用这些数据通过脸谱网开展类似广告邮件推广活动。
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我可以看到哪些类型的订单？
Feedbackwhiz导入了您通过任何网店销售的亚马逊仓储派送（FBA）订单与卖家自发货（FBM）订单。
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我可以通过软件看到以前的多少订单？
FeedbackWhiz会导入您过去365天的订单，并为您提供这些订单的所有数据与统计资料。
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我能看到店铺的重复客户有哪些吗？
能看到。本软件让您能轻松查看重复客户，以及他们对您的所有下单。
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我可以利用订单管理工具，针对具体订单手动发送电子邮件吗？
可以。本软件极大地简化了直接借助订单管理工具发送电子邮件这一操作。
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我可以下载订单数据，以便利用脸谱网开展类似邮件推广活动吗？
可以。使用本软件，您可以轻松下载所有订单报表，并将其保存为csv文档。
反馈管理类常见问题
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针对反馈发送邮件的目的是什么？
卖家为了保持良好评分，获得尽可能多的正面反馈，这是非常重要的。力争赢得黄金购物车的卖家，需要获得较高的反馈评分。绝大多数客户都不会留下反馈意见，而留下的反馈意见，在绝大多数时候都通常是不利的。发送电子邮件请求客户留下反馈意见，您可以由此与客户开展互动，解决出现的任何问题，并减少客户留下不利反馈意见的机会。
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Feedbackwhiz如何提高或修复反馈评分？
设置自动发送广告邮件，您可以由此借助联系客户解决问题并请求其留下反馈意见，提供出色的客户服务。此外，软件监测留下的所有反馈，会在客户留下任何不利反馈时，第一时间通知您，便于您快速联系客户，解决出现的任何问题，并要求客户在满意后，删除不利反馈意见。
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亚马逊商城允许卖家自动向买家发送信息吗？
允许。亚马逊商城鼓励卖家联系客户及客户留下反馈。
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撰写一封自动发送邮件的过程有多简单？
Feedbackwhiz软件的邮件创建工具操作极为简单且直观，让您能在5分钟内撰写出美观且能吸引客户的电子邮件。
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我可以手动发送电子邮件吗？
可以，您可以按照意愿针对任何订单，手动发送电子邮件。
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我可以选择针对哪些订单/产品发送电子邮件，或什么时候发送电子邮件吗？
可以。借助软件的广告邮件管理工具，您可以完全灵活地选定/删除多样化的订单参数，准确设定希望发送邮件的时间。您甚至可以在操作执行时，比如产品发货或交付时，发送电子邮件。
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我可以发送包含不同内容与设置的多封广告邮件吗？
可以。您可以按照意愿，针对具体操作，如反馈请求、产品评价请求、反馈删除、订单交付、到货前通知、产品使用信息及其他，发送多封广告邮件！
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我可以在邮件中添加店铺徽标或文档形式的附件吗？
可以。您可以上传任何希望展示在邮件中的图片或徽标。使用Feedbackwhiz软件，您还可以一键插入主要产品图片。
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什么是实时预览？
借助实时预览，您可以在撰写邮件时，清楚地看到邮件的格式与内容。
产品评价管理类常见问题
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产品评价管理工具的作用是什么？
使用产品评价管理工具，您可以监测亚马逊商城任何特定产品的评价。运行Feedbackwhiz软件，您可以查看所有产品评价，无论是按时间发布的，还是按产品分组的，从而无需浏览亚马逊商城的多个产品网页。此外，Feedbackwhiz软件还显示评价统计数据，并在任何产品评价通过亚马逊商城发布时，向您发送即时通知。通知以电子邮件形式发送，内容包含评价详情、评价内容，以及到评价的直接链接，以便您能快速对其做出响应。
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软件仅适用于自有品牌卖家吗？
否。即便您出售的不是自有品牌产品，仍可利用软件监测亚马逊商城任何店铺中产品的任何评价；追踪竞争对手的产品，并监测其活动。
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我可以请求客户对产品做出评价吗？
是的，您可以请求客户对产品做出评价。本公司建议您仅向客户发送1封电子邮件，内容包含反馈与产品评价请求。
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产品评价多久更新一次？
产品评价每6小时更新一次，好评、中评与差评通知会在请求发送通知时，立即发送。您还可以通过设置软件，开启与关闭通知。
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我获得了一个差评，该怎么办？
本公司鼓励卖家对每个差评做出响应。借助通知邮件，系统会提供一个到亚马逊商城评价网页的直接链接。通过链接，您可以使用店铺/品牌名称登陆评价网页，并对评价直接做出响应。
对评价做出响应，这很重要。因为潜在客户可以由此看到贵公司为客户与产品提供的极大支持。此外，如果您愿意解决问题或提供解决方案，对评价做出响应会让评价方知道可以与您联系。
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买家可以修改其评分吗？
可以。买家可以随时修改其对产品的评价与评分。
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我可以监测多少种产品？
监测产品的数量取决于您付费的方案。